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保險電話銷售培訓

58電話營銷培訓網   2014-06-28   分類: 保險銷售資料

保險電話銷售培訓


電話銷售業績要做大做強絕不是僅通過“人海戰”就可以,也并不是需要每個人都有著出眾的電銷天賦,更多是需要去科學的引導和訓練。很多電銷代表總是在業績的“疲態”中徘徊,推一把,其就會邁向優秀和卓越,而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職,損失的不僅僅是其自己,對電銷團隊的士氣和成本也都有很大的負面影響。高產能的電話銷售是有方法的,不僅需要好的流程、好的團隊配合和支持,更需要電銷代表“人的技術提升。


培訓師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經驗,并帶領團隊創造過行業人均產能的標桿。加上專業的培訓技巧,將深入總結的電銷實戰經驗用生動、有效的方式展現,使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實戰的錄音分享和“大家來找茬”的練習,注重實務導向,使培訓中學員的“心動”、“激動”能有效轉化為“行動”。

 


保險電話銷售培訓內容:

模塊一、電話銷售的思考拓展
1.?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些?
2.?電銷中的感性、理性、積極性?
3.?變革中電銷代表的角色與職責


模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1.客戶需求及服務層次
2.?多維的客戶細分
3.?電銷中的“以客戶為中心”內涵及行為解析

模塊三、電銷溝通中“人的技術”?
1.?高超電銷代表的“武備庫”?
2.?電銷代表的語匯、語氣及發聲方法
3.?針對對不同類型的客戶,電話聯系前的準備
4.?電銷中的?“聽”“問”技巧
5.?FAB技巧等相結合的話術制定方法
6.?其他各類在線銷售技巧薈萃
7.?客戶的性格色彩維度及溝通風格
8.?大家來找茬:電銷模擬演練及對話分析


模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧”
1.?話書、話述和話術
2.?“西式”:傳統電話溝通及話術管理(QA管理)方法
3.?“中式”:語言行為分析方法
兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點
“按規范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面?
4.?“中西合璧”:話術及溝通策略管理的新方法
服務營銷語言行為的策略應用
電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例?

模塊五、電銷代表職業動力與情緒的自我管理
1.?學會積極、學會思考
2.?向職業球員學習,做職業電銷代表
3.?讓晨會、夕會更多彩和高效
4.?張弛有道——職場工間操
5.?適度的壓力,做最好的自己

 

 

關鍵字:保險電話銷售 電話銷售培訓 保險銷售資料 


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